Carlzon: Se você não está atendendo a um cliente, seu trabalho é atender a alguém que esteja.

Se você não está atendendo a um cliente, seu trabalho é atender a alguém que esteja.

carlzon

Veja mais frases de carlzon

carlzon

"Se você refletir um momento, rapidamente perceberá que a SÃS, ou qualquer outra companhia aérea, é o contato entre um cliente no mercado e um funcionário da SÃS na linha de frente. É quando surge esse contato que a SÃS existe. Essas são as horas da verdade, quando mostramos se somos uma boa ou ma empresa aérea."
[Ver frase]

carlzon

"Há 50.000 momentos de verdade lá fora todos os dias."
[Ver frase]

carlzon

"A SAS é cada um de vocês. Na mente do cliente, vocês são a companhia naquele momento específico da verdade. Eu quero todo mundo atendendo às reais necessidades dos clientes e não usando alguma norma interna da empresa para se ver livres deles."
[Ver frase]

carlzon

"Aquilo que as pessoas não entendem não existe."
[Ver frase]

carlzon

"Não há nada mais desprezível e inútil do que uma poltrona vazia de um avião que levantou vôo,"
[Ver frase]

carlzon

"Num jogo de futebol, o técnico é um líder cuja função é selecionar os jogadores certos. Deve também fazer com que seu time entre em campo nas melhores condições possíveis para jogar uma boa partida. Em campo, ha o capitão do time, tal como um gerente, com autoridade para dar ordens e mudar as jogadas durante o andamento da partida. Porém, os mais importantes são os jogadores, cada urn deles transformado em seu próprio chefe durante o jogo."
[Ver frase]

carlzon

"Veja nosso balanço. No lado do ativo, podemos ver tantos aviões valendo uns quantos bilhões. Mas isso está errado; estamos nos iludindo. O que devemos colocar no lado do ativo é: no ano passado a SÃS transportou uns tantos passageiros satisfeitos. Porque esse é o único ativo que possuímos - pessoas satisfeitas com nosso serviço e dispostas a voltar e pagar por ele novamente."
[Ver frase]

carlzon

"No ano passado, cada um dos nossos 10 milhões de clientes entrou em contato com aproximadamente cinco empregados da SÃS, e este contato durou uma média de 15 segundos de cada vez. Desta forma, a SÃS é criada 50 milhões de vezes por ano nas mentes de nossos clientes, 15 segundos de cada vez. Estes 50 milhões de momentos da verdade são os que basicamente determinam se a SÃS será bem-sucedida ou falhará como empresa."
[Ver frase]

carlzon

"A SAS é cada um de vocês. Na mente do cliente, vocês são a companhia naquele momento específico da verdade. Eu quero todo mundo atendendo às reais necessidades dos clientes e não usando alguma norma interna da empresa para se ver livres deles."
[Ver frase]

carlzon

"Aquilo que as pessoas não entendem não existe."
[Ver frase]

Ver Todas

carlzon

"Há 50.000 momentos de verdade lá fora todos os dias."
[Ver frase]

carlzon

"Não há nada mais desprezível e inútil do que uma poltrona vazia de um avião que levantou vôo,"
[Ver frase]

carlzon

"No ano passado, cada um dos nossos 10 milhões de clientes entrou em contato com aproximadamente cinco empregados da SÃS, e este contato durou uma média de 15 segundos de cada vez. Desta forma, a SÃS é criada 50 milhões de vezes por ano nas mentes de nossos clientes, 15 segundos de cada vez. Estes 50 milhões de momentos da verdade são os que basicamente determinam se a SÃS será bem-sucedida ou falhará como empresa."
[Ver frase]

carlzon

"Num jogo de futebol, o técnico é um líder cuja função é selecionar os jogadores certos. Deve também fazer com que seu time entre em campo nas melhores condições possíveis para jogar uma boa partida. Em campo, ha o capitão do time, tal como um gerente, com autoridade para dar ordens e mudar as jogadas durante o andamento da partida. Porém, os mais importantes são os jogadores, cada urn deles transformado em seu próprio chefe durante o jogo."
[Ver frase]

carlzon

"Se você não está atendendo a um cliente, seu trabalho é atender a alguém que esteja."
[Ver frase]

carlzon

"Se você refletir um momento, rapidamente perceberá que a SÃS, ou qualquer outra companhia aérea, é o contato entre um cliente no mercado e um funcionário da SÃS na linha de frente. É quando surge esse contato que a SÃS existe. Essas são as horas da verdade, quando mostramos se somos uma boa ou ma empresa aérea."
[Ver frase]

carlzon

"Veja nosso balanço. No lado do ativo, podemos ver tantos aviões valendo uns quantos bilhões. Mas isso está errado; estamos nos iludindo. O que devemos colocar no lado do ativo é: no ano passado a SÃS transportou uns tantos passageiros satisfeitos. Porque esse é o único ativo que possuímos - pessoas satisfeitas com nosso serviço e dispostas a voltar e pagar por ele novamente."
[Ver frase]

Trend Topics(tags)

adorno agua alien alma amigo amizade amor ano anonimo aristoteles bom buda cabo casamento cerveja cinema clarice lispector cola democracia deus dinheiro dor dormir drama drogas educacao energia esp espirito esporte felicidade filhos friedrich nietzsche gandhi guerra hebbel homem humanidade ir isabel allende jornalista liberdade lula mae marques marques de marica melhorar mentira mesa morte mulher mulheres mundo nada nunca padre antonio vieira palavras papel pensamento pizza politica politicos professor prov proverbio proverbio alemao proverbio portugues relogio saco seguranca semana shaw sociedade sol teatro trabalhar trabalho verdade vida xuxa