Se você refletir um momento, rapidamente perceberá que a SÃS, ou qualquer outra companhia aérea, é o contato entre um cliente no mercado e um funcionário da SÃS na linha de frente. É quando surge esse contato que a SÃS existe. Essas são as horas da verdade, quando mostramos se somos uma boa ou ma empresa aérea.