Treinamento, treinamento, retreinamento e mais um pouco de treinamento, e, se eu tiver de repetir isso novamente, então você não entendeu nada.

tom peters

Veja mais frases de tom peters

tom-peters
tom peters

"Chegar no meio do caminho é não chegar a lugar nenhum."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"Homens de negócio deviam ler mais romances. No fim, são apenas relacionamentos."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"O cliente vem em segundo lugar. Se você quiser realmente colocar os clientes em primeiro lugar, coloque os funcionários mais acima."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"A equação é simples: Lucro é igual ã receita menos o custo. Ou talvez seja um pouco mais complicada: O lucro a longo prazo é igual ã receita proveniente de relacionamentos continuamente felizes com os clientes, menos o custo."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"A maior parte dos programas de Qualidade cai por uma de duas razões: Eles têm sistemas sem paixão, ou paixão sem sistema. É preciso ter ambos."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"Existem poucas coisas mais importantes, para os gerentes de amanhã, do que os fracassos. Precisamos de muitos mais. Precisamos de fracassos mais rápidos. Pode-se até dizer que, se não pudermos aumentar a taxa nacional de fracasso bruto, a coisa ficará feia para nós."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"O jogo do cliente é, em última análise, ganho ou perdido nas linhas de frente - onde o cliente entra em contato com qualquer membro da empresa. A equipe da linha de frente é a empresa, aos olhos do cliente. Essa equipe, portanto, deve ser tratada como os heróis que realmente são - e receber ferramentas (treinamento, sistemas) que lhes permitam um atendimento heróico regular ao cliente."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"O treinamento tem sido, há décadas, a arma secreta da IBM. A um certo ponto, Watson tinha uma assessoria de apenas uma pessoa - um diretor de educação."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"O verdadeiro controle origina-se de poucas medidas simples, de alta integridade, compreendida por todos. Mais gráficos, medindo as variáveis importantes, e menos relatórios de 800 páginas, tratando de enigmáticas informações de custos, são a prescrição para o sucesso."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"Quando você constrói uma fábrica, ela começa a se depreciar no dia em que abre. O cliente bem atendido, por outro lado, é um ativo apreciável. Cada pequena ação em seu favor aumenta as probabilidades de repetição ou ampliação de negócios e de referências boca a boca de valor incalculável."
[Ver frase]

Ver Todas
tom-peters
tom peters

"Se o termo excelência for aplicável no futuro, precisará de uma redefinição total. Talvez a seguinte: Empresas excelentes não acreditam em excelência - somente em aperfeiçoamentos e mudanças constantes. Isto é, as empresas excelentes de amanhã valorizarão a impermanência - e prosperarão no caos."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"Toda reclamação de um cliente é sintomática de uma deficiência - além disso, ela costuma representar uma oportunidade oculta de melhoria. Trate cada problema (a) como sintomático de desastre iminente e (b) como uma florescente oportunidade para a criação de mercados e a redefinição de produtos - e aja de acordo."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"Treinamento, treinamento, retreinamento e mais um pouco de treinamento, e, se eu tiver de repetir isso novamente, então você não entendeu nada."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"Um problema bem resolvido normalmente gera mais lealdade que aquela anterior ao incidente negativo."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"A equação é simples: Lucro é igual ã receita menos o custo. Ou talvez seja um pouco mais complicada: O lucro a longo prazo é igual ã receita proveniente de relacionamentos continuamente felizes com os clientes, menos o custo."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"A maior parte dos programas de Qualidade cai por uma de duas razões: Eles têm sistemas sem paixão, ou paixão sem sistema. É preciso ter ambos."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"Existem poucas coisas mais importantes, para os gerentes de amanhã, do que os fracassos. Precisamos de muitos mais. Precisamos de fracassos mais rápidos. Pode-se até dizer que, se não pudermos aumentar a taxa nacional de fracasso bruto, a coisa ficará feia para nós."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"O jogo do cliente é, em última análise, ganho ou perdido nas linhas de frente - onde o cliente entra em contato com qualquer membro da empresa. A equipe da linha de frente é a empresa, aos olhos do cliente. Essa equipe, portanto, deve ser tratada como os heróis que realmente são - e receber ferramentas (treinamento, sistemas) que lhes permitam um atendimento heróico regular ao cliente."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"O treinamento tem sido, há décadas, a arma secreta da IBM. A um certo ponto, Watson tinha uma assessoria de apenas uma pessoa - um diretor de educação."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"O verdadeiro controle origina-se de poucas medidas simples, de alta integridade, compreendida por todos. Mais gráficos, medindo as variáveis importantes, e menos relatórios de 800 páginas, tratando de enigmáticas informações de custos, são a prescrição para o sucesso."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"Os maiores pensadores do mundo não têm a menor idéia de como o mercado funciona... e é precisamente por isso que ele funciona."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"Quando você constrói uma fábrica, ela começa a se depreciar no dia em que abre. O cliente bem atendido, por outro lado, é um ativo apreciável. Cada pequena ação em seu favor aumenta as probabilidades de repetição ou ampliação de negócios e de referências boca a boca de valor incalculável."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"Se o termo excelência for aplicável no futuro, precisará de uma redefinição total. Talvez a seguinte: Empresas excelentes não acreditam em excelência - somente em aperfeiçoamentos e mudanças constantes. Isto é, as empresas excelentes de amanhã valorizarão a impermanência - e prosperarão no caos."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"Toda reclamação de um cliente é sintomática de uma deficiência - além disso, ela costuma representar uma oportunidade oculta de melhoria. Trate cada problema (a) como sintomático de desastre iminente e (b) como uma florescente oportunidade para a criação de mercados e a redefinição de produtos - e aja de acordo."
[Ver frase]

tom-peters
tom peters

"Um problema bem resolvido normalmente gera mais lealdade que aquela anterior ao incidente negativo."
[Ver frase]

Trend Topics(tags)

adorno agua alien alma amigo amizade amor ano anonimo aristoteles bom buda cabo casamento cerveja cinema clarice lispector cola democracia deus dinheiro dor dormir drama drogas educacao energia esp espirito esporte felicidade filhos friedrich nietzsche gandhi guerra hebbel homem humanidade ir isabel allende jornalista liberdade lula mae marques marques de marica melhorar mentira mesa morte mulher mulheres mundo nada nunca padre antonio vieira palavras papel pensamento pizza politica politicos professor prov proverbio proverbio alemao proverbio portugues relogio saco seguranca semana shaw sociedade sol teatro trabalhar trabalho verdade vida xuxa