Satisfação, ou falta dela, é a diferença entre a maneira como o cliente espera ser tratado e como percebe que está sendo tratado.

william h davidow

Veja mais frases de william h davidow

william-h-davidow
william h davidow

"[Os serviços] são entregues ao cliente na mesma hora em que são produzidos; portanto, os empregados não podem inspecionar seu serviço antes de despacha-lo. Se a vendedora no balcão de passagens não sorrir ao produzir o serviço, não há jeito de acrescentar o sorriso mais tarde."
[Ver frase]

william-h-davidow
william h davidow

"A menos que cada um dos empregados assuma total responsabilidade pela experiência do cliente, o serviço entraem colapso."
[Ver frase]

william-h-davidow
william h davidow

"A Xerox definia serviço de Qualidade como sendo consertar as copiadoras, rápida e eficazmente, quando enguiçavam. Os clientes pareciam estar de acordo. Mas aí as companhias japonesas entraram no mercado com máquinas novas e mais confiáveis. O sucesso deles sobre a Xerox foi terem descoberto que o que os clientes realmente queriam dizer com Qualidade era maquinas que não enguiçavam."
[Ver frase]

william-h-davidow
william h davidow

"Ao contrario dos produtos industrializados [os serviços], são intangíveis - não podem ser estocados, nem inspecionados depois de produzidos."
[Ver frase]

william-h-davidow
william h davidow

"Os clientes, pelo que descobrimos, estão achando maneiras de se vingar. Não dizem nada aos lojistas, nem aos fabricantes, nem mesmo aos balconistas que os atenderam mal; estão contando tudo diretamente aos amigos e colegas. À medida que as queixas vão se repetindo, está montada uma bomba-relógio."
[Ver frase]

william-h-davidow
william h davidow

"Quando os olhos de um empregado se congelam e ele recusa um pedido do cliente, argumentando com uma política da empresa, o processo social - o momento da verdade - se desmorona."
[Ver frase]

william-h-davidow
william h davidow

"Quanto mais incerta a tarefa, mais os empregados dependem de valores, e não de controles formais, para guiar o seu comportamento."
[Ver frase]

william-h-davidow
william h davidow

"Tudo o mais estando igual, um sistema é capaz de produzir serviços mais eficientes e eficazes quando o cliente participa ao máximo dessa produção."
[Ver frase]

william-h-davidow
william h davidow

"Assumir riscos é a única maneira de os empregados prestarem um serviço eficiente e eficaz ao cliente."
[Ver frase]

william-h-davidow
william h davidow

"Para a Hewlett-Packard, McDonalds, Swissair, Guest Quarters e quase todas as Outras empresas que valorizam serviços excelentes ao cliente, admitir um novo empregado, em qualquer nível, é análogo à escolha de um sócio."
[Ver frase]

Ver Todas
william-h-davidow
william h davidow

"A menos que cada um dos empregados assuma total responsabilidade pela experiência do cliente, o serviço entraem colapso."
[Ver frase]

william-h-davidow
william h davidow

"A Xerox definia serviço de Qualidade como sendo consertar as copiadoras, rápida e eficazmente, quando enguiçavam. Os clientes pareciam estar de acordo. Mas aí as companhias japonesas entraram no mercado com máquinas novas e mais confiáveis. O sucesso deles sobre a Xerox foi terem descoberto que o que os clientes realmente queriam dizer com Qualidade era maquinas que não enguiçavam."
[Ver frase]

william-h-davidow
william h davidow

"Ao contrario dos produtos industrializados [os serviços], são intangíveis - não podem ser estocados, nem inspecionados depois de produzidos."
[Ver frase]

william-h-davidow
william h davidow

"Assumir riscos é a única maneira de os empregados prestarem um serviço eficiente e eficaz ao cliente."
[Ver frase]

william-h-davidow
william h davidow

"Os clientes, pelo que descobrimos, estão achando maneiras de se vingar. Não dizem nada aos lojistas, nem aos fabricantes, nem mesmo aos balconistas que os atenderam mal; estão contando tudo diretamente aos amigos e colegas. À medida que as queixas vão se repetindo, está montada uma bomba-relógio."
[Ver frase]

william-h-davidow
william h davidow

"Os serviços - são entregues ao cliente na mesma hora em que são produzidos; portanto, os empregados não podem inspecionar seu serviço antes de despacha-lo. Se a vendedora no balcão de passagens não sorrir ao produzir o serviço, não há jeito de acrescentar o sorriso mais tarde."
[Ver frase]

william-h-davidow
william h davidow

"Para a Hewlett-Packard, McDonalds, Swissair, Guest Quarters e quase todas as Outras empresas que valorizam serviços excelentes ao cliente, admitir um novo empregado, em qualquer nível, é análogo à escolha de um sócio."
[Ver frase]

william-h-davidow
william h davidow

"Quando os olhos de um empregado se congelam e ele recusa um pedido do cliente, argumentando com uma política da empresa, o processo social - o momento da verdade - se desmorona."
[Ver frase]

william-h-davidow
william h davidow

"Quanto mais incerta a tarefa, mais os empregados dependem de valores, e não de controles formais, para guiar o seu comportamento."
[Ver frase]

william-h-davidow
william h davidow

"Satisfação, ou falta dela, é a diferença entre a maneira como o cliente espera ser tratado e como percebe que está sendo tratado."
[Ver frase]

william-h-davidow
william h davidow

"Tudo o mais estando igual, um sistema é capaz de produzir serviços mais eficientes e eficazes quando o cliente participa ao máximo dessa produção."
[Ver frase]

Trend Topics(tags)

adorno agua alien alma amigo amizade amor ano anonimo aristoteles bom buda cabo casamento cerveja cinema clarice lispector cola democracia deus dinheiro dor dormir drama drogas educacao energia esp espirito esporte felicidade filhos friedrich nietzsche gandhi guerra hebbel homem humanidade ir isabel allende jornalista liberdade lula mae marques marques de marica melhorar mentira mesa morte mulher mulheres mundo nada nunca padre antonio vieira palavras papel pensamento pizza politica politicos professor prov proverbio proverbio alemao proverbio portugues relogio saco seguranca semana shaw sociedade sol teatro trabalhar trabalho verdade vida xuxa