Para se conseguir melhoramento num ritmo revolucionário é essencial que elas se tornem obrigatórias — que se tornem parte do trabalho regular, incluídas por escrito na descrição de cargos.

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" Os padrões começam a deteriorar no dia que são criados."
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"As oportunidades para melhoramento existem em quantidade, mas não mandam aviso."
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"Clientes que encontram insatisfações com o produto são freqüentemente sonoros e insistentes. Por outro lado, clientes que encontram características de produto que não sejam competitivas freqüentemente tornam-se não-clientes silenciosamente."
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"Definimos custo da má Qualidade como os custos que desapareceriam se os nossos produtos e processos fossem perfeitos."
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"Não existe controle sem padronização."
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"O planejamento da Qualidade será claramente deficiente se o conhecimento das necessidades dos clientes for insuficiente. Os planejadores da Qualidade devem aceitar a realidade de que em uma sociedade competitiva os clientes têm a última palavra. As necessidades dos clientes podem não ser formuladas; elas podem parecer irreais1. Mesmo assim as necessidades dos clientes devem ser descobertas, e deve-se agir em função delas."
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"Os membros de uma equipe vencedora lutam contra seus concorrentes. Os membros de uma equipe perdedora lutam entre si."
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"Para se conseguir melhoramento num ritmo revolucionário é essencial que elas se tornem obrigatórias — que se tornem parte do trabalho regular, incluídas por escrito na descrição de cargos."
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"Qualidade é adequação ao uso."
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"Qualidade, no sentido de ausência de deficiências, deve, a longo prazo, buscar a perfeição."
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"Sem Ea padroaização], uma sociedade tecnológica seria uma eterna Torre de Babel."
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"Sem um padrão não existe base lógica para se tomar uma decisão."
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"Toda a atividade gerencial é dirigida a Rompimento [= melhoramento da Qualidade] ou Controle. Os gerentes se ocupam dessas duas coisas, e de nada mais."
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"A lição é que, para uma mudança revolucionária ou uma mudança de cultura, o trabalho de liderança é não-delegável. Aqueles altos dirigentes que não entenderam essa lição passaram a maior parte dos anos oitenta numa estrada que não levava a parte alguma. Nas mentes de seus subordinados, os altos dirigentes não eram líderes e sim torcedores."
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"A lição é que, para uma mudança revolucionária ou uma mudança de cultura, o trabalho de liderança é não-delegável. Aqueles altos dirigentes que não entenderam essa lição passaram a maior parte dos anos oitenta numa estrada que não levava a parte alguma. Nas mentes de seus subordinados, os altos dirigentes não eram líderes e sim torcedores."
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"As oportunidades para melhoramento existem em quantidade, mas não mandam aviso."
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"Clientes que encontram insatisfações com o produto são freqüentemente sonoros e insistentes. Por outro lado, clientes que encontram características de produto que não sejam competitivas freqüentemente tornam-se não-clientes silenciosamente."
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"Não existe controle sem padronização."
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"O planejamento da Qualidade será claramente deficiente se o conhecimento das necessidades dos clientes for insuficiente. Os planejadores da Qualidade devem aceitar a realidade de que em uma sociedade competitiva os clientes têm a última palavra. As necessidades dos clientes podem não ser formuladas; elas podem parecer irreais1. Mesmo assim as necessidades dos clientes devem ser descobertas, e deve-se agir em função delas."
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"Os membros de uma equipe vencedora lutam contra seus concorrentes. Os membros de uma equipe perdedora lutam entre si."
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