Juran: Os membros de uma equipe vencedora lutam contra seus concorrentes. Os membros de uma equipe perdedora lutam entre si.

Os membros de uma equipe vencedora lutam contra seus concorrentes. Os membros de uma equipe perdedora lutam entre si.

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" Os padrões começam a deteriorar no dia que são criados."
[Ver frase]

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"As oportunidades para melhoramento existem em quantidade, mas não mandam aviso."
[Ver frase]

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"Clientes que encontram insatisfações com o produto são freqüentemente sonoros e insistentes. Por outro lado, clientes que encontram características de produto que não sejam competitivas freqüentemente tornam-se não-clientes silenciosamente."
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"Definimos custo da má Qualidade como os custos que desapareceriam se os nossos produtos e processos fossem perfeitos."
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"Não existe controle sem padronização."
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"O planejamento da Qualidade será claramente deficiente se o conhecimento das necessidades dos clientes for insuficiente. Os planejadores da Qualidade devem aceitar a realidade de que em uma sociedade competitiva os clientes têm a última palavra. As necessidades dos clientes podem não ser formuladas; elas podem parecer irreais1. Mesmo assim as necessidades dos clientes devem ser descobertas, e deve-se agir em função delas."
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"Para se conseguir melhoramento num ritmo revolucionário é essencial que elas se tornem obrigatórias — que se tornem parte do trabalho regular, incluídas por escrito na descrição de cargos."
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"Qualidade é adequação ao uso."
[Ver frase]

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"Qualidade, no sentido de ausência de deficiências, deve, a longo prazo, buscar a perfeição."
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"Sem Ea padroaização], uma sociedade tecnológica seria uma eterna Torre de Babel."
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"Sem um padrão não existe base lógica para se tomar uma decisão."
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"Toda a atividade gerencial é dirigida a Rompimento [= melhoramento da Qualidade] ou Controle. Os gerentes se ocupam dessas duas coisas, e de nada mais."
[Ver frase]

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"A lição é que, para uma mudança revolucionária ou uma mudança de cultura, o trabalho de liderança é não-delegável. Aqueles altos dirigentes que não entenderam essa lição passaram a maior parte dos anos oitenta numa estrada que não levava a parte alguma. Nas mentes de seus subordinados, os altos dirigentes não eram líderes e sim torcedores."
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"As oportunidades para melhoramento existem em quantidade, mas não mandam aviso."
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"Clientes que encontram insatisfações com o produto são freqüentemente sonoros e insistentes. Por outro lado, clientes que encontram características de produto que não sejam competitivas freqüentemente tornam-se não-clientes silenciosamente."
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"Definimos custo da má Qualidade como os custos que desapareceriam se os nossos produtos e processos fossem perfeitos."
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"Não existe controle sem padronização."
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"O planejamento da Qualidade será claramente deficiente se o conhecimento das necessidades dos clientes for insuficiente. Os planejadores da Qualidade devem aceitar a realidade de que em uma sociedade competitiva os clientes têm a última palavra. As necessidades dos clientes podem não ser formuladas; elas podem parecer irreais1. Mesmo assim as necessidades dos clientes devem ser descobertas, e deve-se agir em função delas."
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"Toda a atividade gerencial é dirigida a Rompimento [= melhoramento da Qualidade] ou Controle. Os gerentes se ocupam dessas duas coisas, e de nada mais."
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