O trabalho da alta direção não é a gerência, é i liderança.
william edwards deming
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"O que não é medido não é gerenciado."
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"Não é preciso mudar. A sobrevivência não é obrigatória."
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" Há anos que fazemos assim é a confissão de que a falha é do sistema."
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"A avaliação de desempenho alimenta o medo."
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"A Qualidade começa com a intenção que é determinada pela alta administração."
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"Onde existe o medo, existem números errados."
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"Os defeitos não são gratuitos. Alguém os produz e são pagos por eles."
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