As medidas de produtividade são como as estatísticas de acidentes: informam tudo sobre o número de acidentes em casa, na estrada, no local de trabalho — só nãio dizem como reduzir sua freqüência.
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william edwards deming
"O que não é medido não é gerenciado."
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william edwards deming
"Não é preciso mudar. A sobrevivência não é obrigatória."
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william edwards deming
" Há anos que fazemos assim é a confissão de que a falha é do sistema."
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william edwards deming
"A avaliação de desempenho alimenta o medo."
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william edwards deming
"A Qualidade começa com a intenção que é determinada pela alta administração."
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william edwards deming
"O trabalho da alta direção não é a gerência, é i liderança."
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william edwards deming
"Onde existe o medo, existem números errados."
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william edwards deming
"Os defeitos não são gratuitos. Alguém os produz e são pagos por eles."
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william edwards deming
"Responsabilidade dividida significa que ninguém é responsável."
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william edwards deming
"Uma empresa não consegue comprar seu ingresso na Qualidade."
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william edwards deming
"Nenhum cliente pediu um automóvel. Temos cavalos: quer mais do que isso?"
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