Stratton: As pessoas não precisam mudar; os processos, sim.

As pessoas não precisam mudar; os processos, sim.

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"Sempre pergunto aos adeptos das medições: Se você é tão vidrado em medir o que as pessoas fazem, por que não diz a elas que vai deixá-las ir para casa quando completarem o serviço? A maioria das pessoas chegaria em casa às duas da tarde em qualquer dia da semana."
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"Não se consegue implantar o melhoramento da Qualidade num ambiente hostil."
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"Algumas pessoas dizem: Você só consegue o que mede, E eu digo: Também, é só isso que vai conseguir! "
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"Da mesma forma que as três palavras mais importantes no setor de imóveis são localização, localização, localização, as três mais importantes do melhoramento da Qualidade são: implantação, implantação, implantação."
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"Nos meus 30 anos de experiência empresarial, sempre que ocorria um defeito, procurávamos quem o havia produzido, e geralmente achávamos alguém em quem pôr a culpa — mesmo quando o processo em que a pessoa trabalhasse fosse imperfeito."
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"Muitos de nossos líderes empresariais ainda são dos anos cinqüenta e sessenta, quando a maior preocupação era com o cumprimento de cronograma e cotas de produção. Os consumidores, naqueles tempos, simplesmente compravam — compravam — compravam. Os fabricantes simplesmente produziam — produziam — produziam. Quando quebrava, comprávamos outro."
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