Frases de William H Davidow

Veja 22 frases do autor 'William H Davidow' selecionadas pelo QuemDisse. página 1 de 2

william h davidow

"[Os serviços] são entregues ao cliente na mesma hora em que são produzidos; portanto, os empregados não podem inspecionar ...(continua)"
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william h davidow

"A menos que cada um dos empregados assuma total responsabilidade pela experiência do cliente, o serviço entraem colapso."
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william h davidow

"A Xerox definia serviço de Qualidade como sendo consertar as copiadoras, rápida e eficazmente, quando enguiçavam. Os clientes ...(continua)"
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william h davidow

"Ao contrario dos produtos industrializados [os serviços], são intangíveis - não podem ser estocados, nem inspecionados ...(continua)"
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william h davidow

"Os clientes, pelo que descobrimos, estão achando maneiras de se vingar. Não dizem nada aos lojistas, nem aos fabricantes, nem ...(continua)"
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william h davidow

"Quando os olhos de um empregado se congelam e ele recusa um pedido do cliente, argumentando com uma política da empresa, o ...(continua)"
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william h davidow

"Satisfação, ou falta dela, é a diferença entre a maneira como o cliente espera ser tratado e como percebe que está sendo ...(continua)"
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william h davidow

"Quanto mais incerta a tarefa, mais os empregados dependem de valores, e não de controles formais, para guiar o seu ...(continua)"
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william h davidow

"Tudo o mais estando igual, um sistema é capaz de produzir serviços mais eficientes e eficazes quando o cliente participa ao ...(continua)"
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william h davidow

"Assumir riscos é a única maneira de os empregados prestarem um serviço eficiente e eficaz ao cliente."
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william h davidow

"Para a Hewlett-Packard, McDonalds, Swissair, Guest Quarters e quase todas as Outras empresas que valorizam serviços excelentes ...(continua)"
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william h davidow

"A menos que cada um dos empregados assuma total responsabilidade pela experiência do cliente, o serviço entraem colapso."
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william h davidow

"A Xerox definia serviço de Qualidade como sendo consertar as copiadoras, rápida e eficazmente, quando enguiçavam. Os clientes ...(continua)"
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william h davidow

"Ao contrario dos produtos industrializados [os serviços], são intangíveis - não podem ser estocados, nem inspecionados ...(continua)"
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william h davidow

"Assumir riscos é a única maneira de os empregados prestarem um serviço eficiente e eficaz ao cliente."
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william h davidow

"Os clientes, pelo que descobrimos, estão achando maneiras de se vingar. Não dizem nada aos lojistas, nem aos fabricantes, nem ...(continua)"
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william h davidow

"Os serviços - são entregues ao cliente na mesma hora em que são produzidos; portanto, os empregados não podem inspecionar ...(continua)"
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"Para a Hewlett-Packard, McDonalds, Swissair, Guest Quarters e quase todas as Outras empresas que valorizam serviços excelentes ...(continua)"
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william h davidow

"Quando os olhos de um empregado se congelam e ele recusa um pedido do cliente, argumentando com uma política da empresa, o ...(continua)"
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william h davidow

"Quanto mais incerta a tarefa, mais os empregados dependem de valores, e não de controles formais, para guiar o seu ...(continua)"
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