Uma empresa só pode prosperar se os clientes que compram os produtos ou serviços estiverem satisfeitos. Os clientes estão satisfeitos, ou não, com a Qualidade dos produtos ou serviços. Em outras palavras, a única coisa que uma empresa pode oferecer aos clientes é a Qualidade. Tudo o mais diz respeito à gerência interna. Esse é o primeiro significado de Qualidade em primeiro lugar. .