Uma empresa que tenha empregados desalentados e clientes insatisfeitos (um segmento reforça o outro) está condenado.

palermo watson

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"Obter produtividade do trabalho do colarinho branco significa redefinir a produtividade. A produtividade antiga era definida em termos de volume, ignorando o valor, perdendo de vista o cliente. A nova produtividade está centrada no valor."
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"Paciência é uma virtude; paciência agressiva é o que faz a diferença."
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"A Xerox não criou um veículo de comunicação independente sobre o tópico da Qualidade, pois a empresa não queria que os empregados achassem que a Qualidade era algo muito acima de suas tarefas normais. A Qualidade é uma parte essencial do seu trabalho diário."
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"Dê a todos os empregados as lanternas de bolso, mostre-lhes como acendê-las e delegue-lhes poderes para fazê-lo. Quando eles acenderem as lanternas, os feixes de luz apontarão em todas as direções. O poder de iluminação de todas essas lanternas será difuso através do espaço. No entanto, se essas luzes forem alinhadas — focalizadas sobre um alvo definido — este será iluminado como se fosse por laser."
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"Ensine, que você aprende."
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"Uma meta sem uma medida (por exemplo, Tornar-se o melhor) é apenas um slogan."
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"Uma empresa que tenha empregados desalentados e clientes insatisfeitos (um segmento reforça o outro) está condenado."
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"A Xerox não criou um veículo de comunicação independente sobre o tópico da Qualidade, pois a empresa não queria que os empregados achassem que a Qualidade era algo muito acima de suas tarefas normais. A Qualidade é uma parte essencial do seu trabalho diário."
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"Dê a todos os empregados as lanternas de bolso, mostre-lhes como acendê-las e delegue-lhes poderes para fazê-lo. Quando eles acenderem as lanternas, os feixes de luz apontarão em todas as direções. O poder de iluminação de todas essas lanternas será difuso através do espaço. No entanto, se essas luzes forem alinhadas — focalizadas sobre um alvo definido — este será iluminado como se fosse por laser."
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"Ensine, que você aprende."
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