Uma empresa que entrega valor em intimidade com o cliente relaciona-se com seu cliente como se fosse um seu vizinho.

treacy wiersema

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"A forma mais alta de reconhecimento — o prêmio mais cobiçado [pelas] pessoas talentosas — é a seleção para a próxima missão, ainda mais difícil. Os astros estão sempre ansiosos por saber o que está por trás do horizonte."
[Ver frase]

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"As empresas íntimas dos clientes não buscam transações; elas cultivam relacionamentos."
[Ver frase]

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"As empresas operacionalmente excelentes se conduzem como o Corpo de Fuzileiros: O que conta é a equipe, não o indivíduo."
[Ver frase]

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"Algumas empresas o têm, outras, não. Nós o chamamos de culto do cliente."
[Ver frase]

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"Há não muito tempo, a Qualidade era algo que se podia adicionar a um produto como extra. Hoje ela é um dado em todos os produtos. A alta Qualidade é o custo de admissão ao mercado. Sem ela, você está fora."
[Ver frase]

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"Ninguém vai trabalhar de manhã pretendendo fracassar."
[Ver frase]

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"Pela elevação do nível de valor que os clientes esperam de todos, as empresas líderes estão conduzindo o mercado e colocando os concorrentes na parede. As empresas que não puderem agüentar estarão perdidas."
[Ver frase]

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" Os atrasos deixam os clientes com os dentes rangendo."
[Ver frase]

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"Nas empresas líderes em produtos, os heróis são pessoas — ou, cada vez mais, equipes de pessoas — que derrotam as probabilidades para fazer algo que supostamente não poderia ser feito."
[Ver frase]

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"As empresas não podem mais fazer concessões na Qualidade e nas características dos produtos. Elas precisam planejar e construir produtos que tenham nada menos que superioridade e inovação de arregalar os olhos."
[Ver frase]

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"Numa equipe, todos os membros focalizam uma meta comum — fazer um gol, dominar um mercado."
[Ver frase]

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"Os clientes estão sendo condicionados — alguns diriam estragados — a esperar preços mais baixos, atendimento mais rápido e produtos mais inovativos de todos os fornecedores."
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"A forma mais alta de reconhecimento — o prêmio mais cobiçado [pelas] pessoas talentosas — é a seleção para a próxima missão, ainda mais difícil. Os astros estão sempre ansiosos por saber o que está por trás do horizonte."
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"Algumas empresas o têm, outras, não. Nós o chamamos de culto do cliente."
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"As empresas íntimas dos clientes não buscam transações; elas cultivam relacionamentos."
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"As empresas não podem mais fazer concessões na Qualidade e nas características dos produtos. Elas precisam planejar e construir produtos que tenham nada menos que superioridade e inovação de arregalar os olhos."
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"Há não muito tempo, a Qualidade era algo que se podia adicionar a um produto como extra. Hoje ela é um dado em todos os produtos. A alta Qualidade é o custo de admissão ao mercado. Sem ela, você está fora."
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