Um produto de Qualidade não é um produto médio ou mínimo. Você gostaria de ser operado por um cirurgião médio...?

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"Independentemente da habilidade e criatividade do gerente, o gerenciamento de pessoas só tem sucesso se elas cooperarem."
[Ver frase]

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"Para que os trabalhadores ... façam um trabalho de Qualidade, têm de ser gerenciados de forma que se convençam de que o trabalho que estão fazendo satisfaz suas necessidades. Quanto mais satisfizer, mais trabalham."
[Ver frase]

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