Um compromisso com a Qualidade do atendimento sem o compromisso com padrões e medição seria uma dedicação à falsidade e não ao atendimento do cliente.

zemke schaaf

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"A idéia de que o cliente tem sempre razão é errada. Você simplesmente trata o cliente, nesses casos, como se ele estivesse com a razão."
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"A Qualidade superior do atendimento existe se o cliente assim o considerar, e não existe se ele apontar o polegar para baixo."
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"Atendimentos de alta Qualidade envolvem a adesão às expectativas dos clientes, não um compromisso entre aquilo que o cliente quer e aquilo que é cômodo para a organização prover."
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"Na prática, parece que para os consumidores de hoje - sejam eles do atacado, do varejo, comerciais ou de intercâmbio - pedir um tratamento atencioso e respeitoso seria o mesmo que pedir a lua de presente."
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"Uma pesquisa Gallup de 1987 perguntou a 1.045 pessoas o que as fazia decidir não voltar a um determinado restaurante. A primeira, na lista de razões, identificada por 83% dos entrevistados, foi o mau atendimento. Nem a Qualidade da comida, nem o ambiente, nem o preço. Mau atendimento."
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"Ao invés de deixar qualquer detalhe entregue à sorte, as Melhores em Alendimento estabelecem padrões de desempenho claros e voltados para o cliente em todas as suas organizações e então medem, constante e meticulosamente, o desempenho em relação a esses padrões."
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"A idéia de que o cliente tem sempre razão é errada. Você simplesmente trata o cliente, nesses casos, como se ele estivesse com a razão."
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"A Qualidade superior do atendimento existe se o cliente assim o considerar, e não existe se ele apontar o polegar para baixo."
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"Ao invés de deixar qualquer detalhe entregue à sorte, as Melhores em Alendimento estabelecem padrões de desempenho claros e voltados para o cliente em todas as suas organizações e então medem, constante e meticulosamente, o desempenho em relação a esses padrões."
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"Atendimentos de alta Qualidade envolvem a adesão às expectativas dos clientes, não um compromisso entre aquilo que o cliente quer e aquilo que é cômodo para a organização prover."
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