Um cliente é a pessoa mais importante nesta loja — pessoalmente ou pelo correio. Um cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele. Um cliente não é uma interrupção do nosso trabalho, é a sua finalidade. Não lhe fazemos um favor ao servi-lo; ele é que nos faz um favor, dando-no a oportunidade de servi-lo. Um cliente não é alguém com quem discutir e a quem vencer num debate. Ninguém nunca ganhou uma discussão com um cliente. Um cliente é alguém que nos traz suas necessidades e expectativas. Nosso dever é atendê-las, lucrativamente, para ele e para nós.