Hudiburg: Só quando a alta administração dá sinais claros e consistentes de seu compromisso é que outros funcionários vão se dispor

Só quando a alta administração dá sinais claros e consistentes de seu compromisso é que outros funcionários vão se dispor a fazer a GQT funcionar.

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"... a melhoria da Qualidade não é um destino - é uma jornad e a viagem pode ser muito agradável."
[Ver frase]

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"... a idéia é envolver a todos no processo de solução de problemas, não apenas os gerentes."
[Ver frase]

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"Qualidade é atender às necessidades, expectativas e desejos do cliente. Em outras palavras, a satisfação do cliente e Qualidade são tão intimamente ligadas que chegam a ser a mesma coisa."
[Ver frase]

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"... qualquer um interessado em gerência da Qualidade deve considera-la como um sistema completo de gerência. Não é algo que se possa delegar a um departamento de Qualidade nem é algo para se fazer além do trabalho normal. Este é o trabalho normal."
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