Serviços com Qualidade inferior têm as suas raízes em administração ruim.

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"A Qualidade e a produtividade são dois fatores da mesma equação. As duas juntas significam a satisfação dos clientes e o sucesso do negócio."
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"Algumas companhias nem sabem o que é Qualidade, muito menos como fornecê-la."
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"Já que a maioria dos produtos é similar, o campo de batalha é serviços."
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"O serviço vive e morre das transações individuais de cada empregado na linha de frente e de apoio."
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"Os empregados podem ser o aspecto mais visível em serviços com Qualidade inferior, mas o sistema no qual os empregados desempenham suas funções é o principal culpado. Sob as mesmas condições de trabalho, a maioria de nós comportar-se-ia da mesma maneira."
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"Os serviços fedem porque os empregos fedem"
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"Serviço com Qualidade inferior, da mesma forma que serviço com Qualidade superior, começa pelo topo."
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"Qualidade é o orgulho do trabalho realizado."
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"A Qualidade e a produtividade são dois fatores da mesma equação. As duas juntas significam a satisfação dos clientes e o sucesso do negócio."
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"Algumas companhias nem sabem o que é Qualidade, muito menos como fornecê-la."
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