Capezio Morehouse: Regra n° 1: O cliente sempre tem razão. Regra nc 2: Se o cliente, alguma vez, estiver errado, releia a regra n° 1.

Regra n° 1: O cliente sempre tem razão. Regra nc 2: Se o cliente, alguma vez, estiver errado, releia a regra n° 1.

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" Empregados satisfeitos ajudam a criar clientes satisfeitos."
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"A GQT não vem num kit— nem num videocassete."
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"Brainstorming— ato de falar antes de pensar."
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"Em japonês, a mesma palavra — okyâkusãma — significa tanto cliente quanto distinto convidado1. A Disney World sempre pensou em seus clientes como convidados. Muitas empresas referem-se a seus clientes como se fossem parte da família. Os clientes, hoje em dia, estão procurando o tratamento especial típico dos convidados de honra — e estão recebendo."
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"Qualquer coisa que vale a pena fazer vale a pena medir."
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