Quando Qualidade é vista como o número de produtos em conformidade com as especificações, a empresa já está num beco sem saída.

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"«Não há nada mais difícil ou perigoso do que tomar a frente de uma introdução à mudança!"
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"A vida seria substancialmente mais difícil sem padrões"
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"Dirigir uma empresa só pelos lucros é como dirigir um carro olhando pelo espelho retrovisor. Você fica sabendo por onde passou, mas não para onde está indo."
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"Por que a produtividade e os custos melhoram com o aumento da Qualidade? Fácil. Menos retrabalho. Os produtos defeituosos são caros. Custam tanto quanto os bons."
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"... um cliente satisfeito transmite essa satisfação sobre um produto a uma média de oito pessoas, ao passo que um cliente insatisfeito faz chegar a mais de vinte pessoas suas desventuras com o produto."
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"A vida seria substancialmente mais difícil sem padrões"
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"Dirigir uma empresa só pelos lucros é como dirigir um carro olhando pelo espelho retrovisor. Você fica sabendo por onde passou, mas não para onde está indo."
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"Não há nada mais difícil ou perigoso do que tomar a frente de uma introdução à mudança!"
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"Por que a produtividade e os custos melhoram com o aumento da Qualidade? Fácil. Menos retrabalho. Os produtos defeituosos são caros. Custam tanto quanto os bons."
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"Quando Qualidade é vista como o número de produtos em conformidade com as especificações, a empresa já está num beco sem saída."
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