Qual é o seu credo? Quando os repórteres me entrevistam, quase sempre começam com essa pergunta. Minha resposta é sempre mesma: Melhoramento após melhoramento.

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"A palavra manutenção [=controle] sugere não fazer nada para mudar as coisas, manter o status quo. Mas é errado pensar assim. Se você não fizer nada, não consegue nem manter o status quo."
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"Se [os padrões] não puderem ser seguidos, seu uso não faz qualquer sentido."
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"Se eu der uma ordem sem uma data final [de conclusão da tarefa], não a considerem uma ordem."
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"... uma vez, recebi a visita do presidente de uma empresa. Mai; tarde, ele voltou com 20 de seus diretores e chefes de divisão. Numa empresa assim, a GQT tem chances."
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" Uma punição evita 100 crimes semelhantes, diz um provérbio. Pode ser, quando o assunto é prevenção de assassinatos ou outros crimes graves. Mas não é um princípio adequado para se seguir no trabalho."
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"* Ao fixar uma meta, geralmente quanto mais alta, melhor."
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"A GQT utiliza tudo que é útil."
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"Educação não é fazer palestras. É um meio de ampliar as habilidades inatas das pessoas."
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"Estou totalmente convencido de que as fontes de melhoramento são ilimitadas."
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"Há pessoas cque usam seus computadores para fazer um tipo de trabalho que j;jã não deveria ser mais feito. Se fizerem isso em casa, como hobby,; ainda vai lá. Só não podem é fazer isso no horário de serviço."
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"Meu conselho para chefes de divisão tem sido o seguinte: Não basta gerenciar as coisas só na sua divisão. Uma das principais funções de um chefe de divisão é melhorar a coordenação entre sua própria divisão e as outras. Se você não da conta dessa tarefa, vá trabalhar numa empresa americana."
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"Não consigo ver qualquer benefício em achar o responsável por erros cometidos. É melhor esclarecer os fatos e jogar a energia na prevenção de reincidências."
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"Não se preocupe com os resultados, fique de olho no processo."
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"Nos nossos códigos criminais, um acusado tem o direito de permanecer em silêncio. Numa empresa, se alguém vai ser julgado por um erro cometido, é provável que os colegas não abram a boca. Quando isso acontece, a causa fundamental já era."
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"Nos setores administrativos, nenhum gerente consegue executar todas as tarefas de seu pessoal. Alguns gerentes, às vezes, nem sabem preencher um recibo. O melhoramento, nessas áreas, deve ser conduzido com a plena participação dos empregados. Deixe que eles pensem sobre os melhoramentos e aceite as sugestões."
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"O melhoramento é feito sobre o que já foi melhorado. O processo é contínuo e não tem trégua o ano todo. Melhoramento é isso e nada mais."
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"Quando alguém que trabalha comigo erra, digo sempre: Não somos deuses, por isso cometemos erros. O que é bom lembrar é que, aqui, não cometemos o mesmo erro duas vezes."
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"Ser ouvido é mais importante para um empregado do que ganhar 10 ou 20 dólares por sugestão."
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"Se qualquer tarefa é executada rigorosamente como há três anos , pode ter certeza de que há desperdício."
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"A GQT utiliza tudo que é útil."
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"A palavra manutenção [=controle] sugere não fazer nada para mudar as coisas, manter o status quo. Mas é errado pensar assim. Se você não fizer nada, não consegue nem manter o status quo."
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"Ao fixar uma meta, geralmente quanto mais alta, melhor."
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"Educação não é fazer palestras. É um meio de ampliar as habilidades inatas das pessoas."
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"Estou totalmente convencido de que as fontes de melhoramento são ilimitadas."
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"Há pessoas cque usam seus computadores para fazer um tipo de trabalho que j;jã não deveria ser mais feito. Se fizerem isso em casa, como hobby,; ainda vai lá. Só não podem é fazer isso no horário de serviço."
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"Meu conselho para chefes de divisão tem sido o seguinte: Não basta gerenciar as coisas só na sua divisão. Uma das principais funções de um chefe de divisão é melhorar a coordenação entre sua própria divisão e as outras. Se você não da conta dessa tarefa, vá trabalhar numa empresa americana."
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"Não consigo ver qualquer benefício em achar o responsável por erros cometidos. É melhor esclarecer os fatos e jogar a energia na prevenção de reincidências."
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"Não se preocupe com os resultados, fique de olho no processo."
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"Nos nossos códigos criminais, um acusado tem o direito de permanecer em silêncio. Numa empresa, se alguém vai ser julgado por um erro cometido, é provável que os colegas não abram a boca. Quando isso acontece, a causa fundamental já era."
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"Nos setores administrativos, nenhum gerente consegue executar todas as tarefas de seu pessoal. Alguns gerentes, às vezes, nem sabem preencher um recibo. O melhoramento, nessas áreas, deve ser conduzido com a plena participação dos empregados. Deixe que eles pensem sobre os melhoramentos e aceite as sugestões."
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