Os três pilares de uma empresa são o hardware, o software e o humanware. A GQT começa com o humanware.

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"A introdução do KAIZEN deve ser de cima para baixo. Mas as sugestões para o KAJZEN devem ocorrer de baixo para cima, já que as melhores sugestões de melhorias geralmente vêm das pessoas mais próximas ao problema."
[Ver frase]

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"A menos que a alta direção esteja determinada a introduzir o KAIZEN como prioridade máxima, qualquer esforço para introduzi-lo terá vida muito curta."
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"A percepção japonesa da gerência resume-se a manter e melhorar padrões."
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"A pior coisa que uma pessoa pode fazer é ignorar ou encobrir um problema."
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"Não pode haver melhorias onde não há padrões."
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"O progresso é impossível sem a habilidade de admitirmos erros."
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"Onde existe um problema, existe um potencial para melhorias."
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"Para o KAIZEN, os padrões só existem para serem substituídos por melhores padrões."
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"Se as coisas estão dando certo, algo funcionou direito. Vamos identificar o que foi e dar um jeito de melhorá-lo."
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"Se você se ocupar da Qualidade, os lucros tomarão conta de si mesmos."
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"Se a gerência não conseguir que as pessoas sigam as regras e os padrões, nada mais que ela faça vai fazer muita diferença."
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"A introdução do KAIZEN deve ser de cima para baixo. Mas as sugestões para o KAJZEN devem ocorrer de baixo para cima, já que as melhores sugestões de melhorias geralmente vêm das pessoas mais próximas ao problema."
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"A menos que a alta direção esteja determinada a introduzir o KAIZEN como prioridade máxima, qualquer esforço para introduzi-lo terá vida muito curta."
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"A percepção japonesa da gerência resume-se a manter e melhorar padrões."
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"A pior coisa que uma pessoa pode fazer é ignorar ou encobrir um problema."
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"Não pode haver melhorias onde não há padrões."
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"O progresso é impossível sem a habilidade de admitirmos erros."
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"Onde existe um problema, existe um potencial para melhorias."
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"Os três pilares de uma empresa são o hardware, o software e o humanware. A GQT começa com o humanware."
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"Para o KAIZEN, os padrões só existem para serem substituídos por melhores padrões."
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"Se a gerência não conseguir que as pessoas sigam as regras e os padrões, nada mais que ela faça vai fazer muita diferença."
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"Se as coisas estão dando certo, algo funcionou direito. Vamos identificar o que foi e dar um jeito de melhorá-lo."
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