[Os grandes líderes] costumam perguntar por quê? (e não quem?), quando as coisas dão errado.

chang labovitz rosansky

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"... a liderança — começando com a alta administração e descendo até a média gerência — é o ingrediente mágico que faz a Qualidade funcionar. Mas até mesmo um ingrediente mágico tem pouco valor se não misturar bem a massa."
[Ver frase]

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"Fazer com que a GQT funcione é noventa por cento atitude — sua atitude."
[Ver frase]

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"Numa entrevista, em 1988, perguntamos a Jim Robinson, então presidente do American Express, porque jogava tão forte no melhoramento contínuo, numa empresa que a mídia especializada já chamava a quintessência do consumismo lucrativo. Robinson sorriu e disse: Eu adoro uma vantagem competitiva desleal."
[Ver frase]

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"A liderança — começando com a alta administração e descendo até a média gerência — é o ingrediente mágico que faz a Qualidade funcionar. Mas até mesmo um ingrediente mágico tem pouco valor se não misturar bem a massa."
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"Fazer com que a GQT funcione é noventa por cento atitude — sua atitude."
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"Numa entrevista, em 1988, perguntamos a Jim Robinson, então presidente do American Express, porque jogava tão forte no melhoramento contínuo, numa empresa que a mídia especializada já chamava a quintessência do consumismo lucrativo. Robinson sorriu e disse: Eu adoro uma vantagem competitiva desleal."
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"Os grandes líderes - costumam perguntar por quê? (e não quem?), quando as coisas dão errado."
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