Os gerentes... devem assumir a responsabilidade e admitir que os sistemas que criaram e perpetuaram causam, aproximadamente, 85 por cento dos problemas. NADA pode ser feito acerca desses problemas, a menos que se mude o sistema.

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"Se a Qualidade aumenta, a produtividade vai junto. Para aumentar a produtividade, a administração deve enfatizar a Qualidade, não a quantidade."
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"Os processos de avaliação de desempenho enfatizam o pensamento de curto prazo."
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"O primeiro passo para a eliminação de metas numéricas arbitrárias é a remoção de cartazes e faixas com slogans, dos escritórios (...) Se a administração sentir necessidade de substituir os cartazes, pode afixar gráficos de controle, padrões operacionais de trabalho ou relatórios sobre o progresso em melhoramento contínuo."
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"A variação num processo (ou produto/serviço) é natural, deve ser esperada. Mas é um animal selvagem que precisa ser domado."
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" * Só fechar um punhado de pessoas numa sala não faz um time,"
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"A administração tem de parar corn essa idéia de que os empregados podem treinar uns aos outros."
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"Os processos de avaliação de desempenho... não distinguem as pessoas dos sistemas."
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"A administração tem de parar corn essa idéia de que os empregados podem treinar uns aos outros."
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"A variação num processo (ou produto/serviço) é natural, deve ser esperada. Mas é um animal selvagem que precisa ser domado."
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"O primeiro passo para a eliminação de metas numéricas arbitrárias é a remoção de cartazes e faixas com slogans, dos escritórios (...) Se a administração sentir necessidade de substituir os cartazes, pode afixar gráficos de controle, padrões operacionais de trabalho ou relatórios sobre o progresso em melhoramento contínuo."
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