Os administradores pelo mundo afora estão começando a reconhecer que têm na mente de seus empregados um vasto potencial ainda não explorado. Esse talento e conhecimento podem ser usados efetivamente para melhorar produtos, serviços e até a eficiência.

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"Nunca peça a um empregado sugestões ou opiniões, a menos que você esteja pronto para fazer uso delas ou então saiba explicar por que não as usará."
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"O treinamento industrial não desvia lucros - intensifica-os. A longo prazo é ignorância dizer que custa dinheiro."
[Ver frase]

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"Por que não esperamos 100% de peças boas? Não pagamos a nosssos fornecedores com 1% de dinheiro falso! Por que deveríamos aceitar menos que 100% de peças boas?"
[Ver frase]

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"Quando os líderes de uma companhia decidem implantar uma gerência participativa, eles pensam que os empregados e o sindicato bloquearão essa idéia. Na verdade, os empregados aceitam essa idéia como o pato entra na água, mas os gerentes do primeiro e do nível intermediário são, na realidade, os que não querem molhar os pés."
[Ver frase]

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"A participação em grupo traz satisfação e é gratificante, mas não devemos nos esquecer de quem move o mundo - o indivíduo. Quase todas as grandes inovações foram resultado de esforços individuais e não de grupos. Quando a gerência perde de vista o indivíduo, perde de vista a realidade."
[Ver frase]

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"A razão pela qual não ternos tempo para corrigir hoje é não termos arranjado tempo para fazer certo ontem."
[Ver frase]

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"Gerentes são indivíduos que fazem com que os serviços sejam feitos por outras pessoas. Seus sucessos não devem ser medidos pelo que fazem e, sim, pelo que inspiram."
[Ver frase]

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"Na jornada rumo à excelência percorre-se uma estrada sem fim... Algumas pessoas, por não verem um fim para sua estrada, nunca dão o primeiro passo."
[Ver frase]

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"O maior erro dos negócios na América é ver o empregado como parte do problema ao invés de vê-lo como parte da solução."
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"Se a gerência estiver mais interessada em achar um culpado que em eliminar problemas, o programa de prevenção de erros estará condenado."
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"Se a administração estiver dividida quanto aos times, implementá-los não vai dar certo — curto e grosso."
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"Não são os empregados que causam a maioria dos erros; eles são apenas peões involuntários do jogo, que operam em condições freqüentemente controladas por sistemas operacionais obsoletos e pesados,"
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"Se a gerência colocar como prioridade Qualidade, programação e custo irão tomar conta de si mesmos. Lembre-se de que a amargura de ter despachado produtos com Qualidade inferior dura muito mais que o prazer de ter cumprido a programação."
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"Nosso mundo de negócios aceitou erros como um meio de vida. Nós vivemos com eles, planejamos com eles e nos desculpamos por eles. Eles se tornaram parte da personalidade de nossos negócios. Nossos empregados rapidamente reconheceram nossos padrões e criam erros de modo a não nos desapontar."
[Ver frase]

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"A luz verde para a implementação de times é uma decisão típica da alta administração."
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"A falta de apoio da administração é a causa número um do fracasso dos times."
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"A participação em grupo traz satisfação e é gratificante, mas não devemos nos esquecer de quem move o mundo - o indivíduo. Quase todas as grandes inovações foram resultado de esforços individuais e não de grupos. Quando a gerência perde de vista o indivíduo, perde de vista a realidade."
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"A razão pela qual não ternos tempo para corrigir hoje é não termos arranjado tempo para fazer certo ontem."
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"Gerentes são indivíduos que fazem com que os serviços sejam feitos por outras pessoas. Seus sucessos não devem ser medidos pelo que fazem e, sim, pelo que inspiram."
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"Na jornada rumo à excelência percorre-se uma estrada sem fim... Algumas pessoas, por não verem um fim para sua estrada, nunca dão o primeiro passo."
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"Não são os empregados que causam a maioria dos erros; eles são apenas peões involuntários do jogo, que operam em condições freqüentemente controladas por sistemas operacionais obsoletos e pesados,"
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"Nosso mundo de negócios aceitou erros como um meio de vida. Nós vivemos com eles, planejamos com eles e nos desculpamos por eles. Eles se tornaram parte da personalidade de nossos negócios. Nossos empregados rapidamente reconheceram nossos padrões e criam erros de modo a não nos desapontar."
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"Nunca peça a um empregado sugestões ou opiniões, a menos que você esteja pronto para fazer uso delas ou então saiba explicar por que não as usará."
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"Por que não esperamos 100% de peças boas? Não pagamos a nosssos fornecedores com 1% de dinheiro falso! Por que deveríamos aceitar menos que 100% de peças boas?"
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"Quando os líderes de uma companhia decidem implantar uma gerência participativa, eles pensam que os empregados e o sindicato bloquearão essa idéia. Na verdade, os empregados aceitam essa idéia como o pato entra na água, mas os gerentes do primeiro e do nível intermediário são, na realidade, os que não querem molhar os pés."
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