Crosby: O problema da gerência da Qualidade não é o que as pessoas não sabem sobre o assunto. O problema é o que acham que sabem

O problema da gerência da Qualidade não é o que as pessoas não sabem sobre o assunto. O problema é o que acham que sabem

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"* Não se perca no pantanal estatístico."
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"A chave para a Qualidade é fazer com que o pessoal gerencial entenda que eles são o problema."
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"A Qualidade é grátis. Não é presente, mas é grátis. O que custa dinheiro são as coisas sem Qualidade."
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"Coisas boas só acontecem quando planejadas; as más acontecem por sí mesmas"
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"Construir uma balança melhor não altera o seu peso."
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"De vez em quando você depara com uma situação para a qual não há solução. Você avalia e aceita a situação e a vida contínua. Um caso desses acontece uma vez na vida, outra na morte."
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"Façam aquilo que estão fazendo, cuidadosamente, mas não durmam. Alguém pode estar lá fora no jardim desenterrando o seu tesouro."
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"l O cliente não tem de entender. O cliente é o cliente."
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"l O cliente não tem de entender. O cliente é o cliente."
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"Lancei um repto durante anos de que eu pagaria 100 dólares a qualquer um que conseguisse me provar que era mais barato fazer algo errado na primeira vez. Ninguém jamais embolsou esse dinheiro."
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"O cliente merece receber exatamente o que prometemos produzir - um quarto de hotel limpo, uma xícara de café quente (...), uma viagem à lua em asas de organdi."
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"O pensamento do erro como sendo algo inevitável é uma profecia que se auto-realiza. Quando se pensa que uma coisa tem de ser de um determinado jeito, ela assim o será."
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"O problema da gerência da Qualidade não é o que as pessoas não sabem sobre o assunto. O problema é o que acham que sabem"
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"Olhando para as peças do relógio espalhadas que tentara loucamente consertar, o frustrado Chapeleiro gritou para Alice: *E eu usei a melhor manteiga, a melhor, e nem assim ele funciona. O trabalho real exige esforços eficazes."
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"Problemas geram problemas, e a falta de um processo metódico de lidar abertamente com eles gera ainda mais problemas."
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"Qualidade é conformidade com os requisitos."
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"Você pode ficar rico prevenindo defeitos. Não vai ganhar muito simplesmente garantindo ou controlando. Os policiais ganham a vida mantendo as coisas sob controle. Os advogados já trabalham com prevenção. Você nunca viu um policial rico. Advogado rico é o que não falta. Pense nisso."
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"A chave para a Qualidade é fazer com que o pessoal gerencial entenda que eles são o problema."
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"A Qualidade é grátis. Não é presente, mas é grátis. O que custa dinheiro são as coisas sem Qualidade."
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"Coisas boas só acontecem quando planejadas; as más acontecem por sí mesmas"
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"Construir uma balança melhor não altera o seu peso."
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"De vez em quando você depara com uma situação para a qual não há solução. Você avalia e aceita a situação e a vida contínua. Um caso desses acontece uma vez na vida, outra na morte."
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"Façam aquilo que estão fazendo, cuidadosamente, mas não durmam. Alguém pode estar lá fora no jardim desenterrando o seu tesouro."
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"Lancei um repto durante anos de que eu pagaria 100 dólares a qualquer um que conseguisse me provar que era mais barato fazer algo errado na primeira vez. Ninguém jamais embolsou esse dinheiro."
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"Não se perca no pantanal estatístico."
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"O cliente merece receber exatamente o que prometemos produzir - um quarto de hotel limpo, uma xícara de café quente (...), uma viagem à lua em asas de organdi."
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"Olhando para as peças do relógio espalhadas que tentara loucamente consertar, o frustrado Chapeleiro gritou para Alice: *E eu usei a melhor manteiga, a melhor, e nem assim ele funciona. O trabalho real exige esforços eficazes."
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"Problemas geram problemas, e a falta de um processo metódico de lidar abertamente com eles gera ainda mais problemas."
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