O melhor ponto de partida da GQT é aquilo que a instituição já faz bem-feito. A Qualidade [de alguma forma] já existe nas instituições,

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"Se a alta direção não estiver apoiando a GQT, não há muita coisa que mais alguém na organização possa fazer."
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"A GQT não é uma imposição. Não pode ser feita a você ou para você."
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"Não é sempre confortável colocar o cliente em primeiro lugar."
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"O melhoramento da Qualidade é muito importante para transferido ao coordenador da Qualidade."
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"O melhoramento da Qualidade é um processo frágil. Todas asgrandes mudanças são."
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"Qualidade é uma idéia cujo tempo chegou."
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"A Qualidade Total é paixão e modo de vida para as organizações que praticam sua mensagem."
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"A essência da GQT é uma mudança de cultura. Mudar a cultura de uma instituição é um processo lento, que não pode ser apressado. Para que os efeitos da GQT sejam duradouros, as pessoas têm de querer estar a bordo."
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"A GQT é trabalho duro. É preciso tempo para se desenvolver uma cultura da Qualidade. Trabalho duro e tempo, por isso mesmo, são os dois grandes obstáculos ao melhoramento da Qualidade."
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"O melhor ponto de partida da GQT é aquilo que a instituição já faz bem-feito. A Qualidade [de alguma forma] já existe nas instituições,"
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