O fato é que nem o seniço de primeira classe ao cliente, nem a inovação constante - os dois pilares da excelência - assentam-se no trabalho de algumgênio nos escritórios da diretoria, em técnicas mirabolantes ou em movimentos estratégicos místicos num tabuleiro de jogos cue asseguram uma vantagem de cinco a dez anos sobre a concorrência. Ambos se assentam, isso sim, no chão firme da atençãD, confiança e respeito pela dignidade e potencial criativo de cida pessoa da organização.