Feigenbaum: O cliente é que define Qualidade.

O cliente é que define Qualidade.

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"O controle da Qualidade Total é um sistema efetivo de integração do desenvolvimento da Qualidade, da manutenção da Qualidade e dos esforços de melhoramentos da Qualidade dos vários setores de uma organização de modo a ensejar a produção de produtos e serviços nos níveis mais econômicos visando à completa satisfação do cliente."
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