O aprendizado rápido é a melhor habilidade de sobrevivência que podemos desenvolver em nossas organizações.

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"... culpe o processo, não a pessoa."
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"A aprendizagem é o passaporte para o melhoramento contínuo em Qualidade e produtividade — uma arma estratégica que nenhuma empresa pode se dar ao luxo de dispensar."
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"A ausência de um negativo nunca criou um positivo."
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"Em muitos parques de diversão exístt um jogo que consiste em pegar uma grande marreta e golpear is toupeiras à medida que elas saem de seus buracos. Cada vez qi_e você acerta uma, aparece outra em algum outro lugar. Quanto nais toupeiras você atinge, mais pontos ganha. Não é isso que a miioria de nós faz o dia todo? Cuidar de uma toupeira para que outn apareça em outro lugar? A diferença é que, quando você vai ao sarque, tem de pagar para jogar; e, quando vai ao trabalho, sua firna lhe paga para fazer isso!"
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"Os benefícios reais surgem quando os gerentes começam a entender a grande diferença que existe entre cortar custos e eliminar as causas dos custos."
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"O cliente que reclama quer continuar a fazer negócios com você e supõe que você queira estar a par do problema para tomar alguma providência. As reclamações são bênçãos dos céus..."
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"Quando oferecemos habitualmente alto valor, os clientes tornam-se sócios fiéis. Eles ficam conosco e trazem outros clientes. Eles são aliados maravilhosos contra aqueles que mudariam de fornecedores baseando-se apenas no preço."
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"A aprendizagem é o passaporte para o melhoramento contínuo em Qualidade e produtividade — uma arma estratégica que nenhuma empresa pode se dar ao luxo de dispensar."
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"A ausência de um negativo nunca criou um positivo."
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"culpe o processo, não a pessoa."
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