Ernst Young: Infelizmente, a empresa é a última a saber da insatisfação [dos clientes].

Infelizmente, a empresa é a última a saber da insatisfação [dos clientes].

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"Em última análise, as empresas não têm a opção de descartar a adoção [da GQT] e ainda sobreviverem. Essas filosofias e conceitos são simplesmente poderosos demais para serem ignorados."
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"A administração já deve compreender agora que a Qualidade não resulta de um departamento inflacionado de inspetores nem flui, suavemente, de pequenos grupos de empregados envolvidos, como tônico fortificante de uma garrafa."
[Ver frase]

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"A inovação e a criatividade são o sangue da sobrevivência de uma empresa e a fonte de lucros futuros. Só germinam no solo fértil do espírito humano."
[Ver frase]

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"A padronização é um dos pilares do melhoramento contínuo. O ponto de partida de qualquer esforço de melhoramento é conhecer a situação atual do processo."
[Ver frase]

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"A Qualidade não pode ser copiada; não é uma receita passo-a-passo que se aplique a todas as situações e culturas empresariais."
[Ver frase]

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"É irrelevante, se não obviamente contraproducente, pendurar cartazes exigindo novos níveis de produtividade, sem propiciar aos empregados as ferramentas e informação para atingi-los. Nesse caso, a exortação é aviltante."
[Ver frase]

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"Há pouca chance de que seus clientes venham a se excitar com seus produtos ou serviços a menos que seus empregados também se sintam assim."
[Ver frase]

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"Não há dúvida de que não existe a ferramenta de melhoramento certa para todas as operações e/ou situações. A empresa que apostar sua reputação em apenas uma está escalada para a extinção."
[Ver frase]

ernst young

"No final, as [empresas] sobreviventes não se apoiarão na inspeção, automatizada ou não. Nem continuarão esperando que as últimas pessoas da cadeia produtiva, os operadores diretos, de alguma forma, resolvam todos os problemas jogados no seu colo,"
[Ver frase]

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"Os clientes procuram as [empresas] excepcionalmente boas. Você nunca será uma destas, se não conhecer, dominar e usar todas as ferramentas disponíveis do melhoramento nas suas aplicações próprias. Você pode ficar bom, mas não o melhor."
[Ver frase]

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ernst young

"Os trabalhadores trabalham no sistema; a administração trabalha o sistema."
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"Um lema útil durante a fase inicial de implantação é Pense grande — comece pequeno."
[Ver frase]

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"As empresas de classe mundial sabem que todo mundo tem acesso ao mesmo equipamento, tecnologia, financiamento e mão-de-obra. A meia vida de qualquer formação acadêmica é extremamente curta; portanto, a diferença real entre as empresas é o grau em que os empregados são desenvolvidos."
[Ver frase]

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"A administração já deve compreender agora que a Qualidade não resulta de um departamento inflacionado de inspetores nem flui, suavemente, de pequenos grupos de empregados envolvidos, como tônico fortificante de uma garrafa."
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"A inovação e a criatividade são o sangue da sobrevivência de uma empresa e a fonte de lucros futuros. Só germinam no solo fértil do espírito humano."
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"A padronização é um dos pilares do melhoramento contínuo. O ponto de partida de qualquer esforço de melhoramento é conhecer a situação atual do processo."
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"A Qualidade não pode ser copiada; não é uma receita passo-a-passo que se aplique a todas as situações e culturas empresariais."
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"As empresas de classe mundial sabem que todo mundo tem acesso ao mesmo equipamento, tecnologia, financiamento e mão-de-obra. A meia vida de qualquer formação acadêmica é extremamente curta; portanto, a diferença real entre as empresas é o grau em que os empregados são desenvolvidos."
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"É irrelevante, se não obviamente contraproducente, pendurar cartazes exigindo novos níveis de produtividade, sem propiciar aos empregados as ferramentas e informação para atingi-los. Nesse caso, a exortação é aviltante."
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"Em última análise, as empresas não têm a opção de descartar a adoção [da GQT] e ainda sobreviverem. Essas filosofias e conceitos são simplesmente poderosos demais para serem ignorados."
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"Há pouca chance de que seus clientes venham a se excitar com seus produtos ou serviços a menos que seus empregados também se sintam assim."
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"Infelizmente, a empresa é a última a saber da insatisfação [dos clientes]."
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"Não há dúvida de que não existe a ferramenta de melhoramento certa para todas as operações e/ou situações. A empresa que apostar sua reputação em apenas uma está escalada para a extinção."
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"No final, as [empresas] sobreviventes não se apoiarão na inspeção, automatizada ou não. Nem continuarão esperando que as últimas pessoas da cadeia produtiva, os operadores diretos, de alguma forma, resolvam todos os problemas jogados no seu colo,"
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"Os trabalhadores trabalham no sistema; a administração trabalha o sistema."
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"Um lema útil durante a fase inicial de implantação é Pense grande — comece pequeno."
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