Implementar o plano de Gerenciamento da Qualidade em toda a companhia de uma só vez é suicídio.

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"Os psicólogos têm observado que o hemisfério direito do cérebro é responsável pelas atividades relacionadas com o domínio afetivo: criatividade e paixão. O hemisfério esquerdo controla o domínio cognitivo: pensamento racional. O Gerenciamento da Qualidade combina aspectos de ambos os hemisférios em uma direção coerente e humana para gerenciar em situações complicadas."
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"Os clientes e suas necessidades são as únicas razões para os negócios existirem."
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"* Os empregados conhecem de fato a diferença entre a política da porta aberta e a da meio aberta."
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"Ao contrário da educação, o treinamento deve ter um resultado observável. Contudo, a educação é valiosa ao fornecer uma visão aprofundada, necessária aos pensamentos divergentes e inovadores,"
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"O treinamento fornecido hoje deve ser utilizado hoje."
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"Sem trabalho em equipe, o Gerenciamento da Qualidade acaba antes de começar."
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"O Gerenciamento da Qualidade é muito difícil de ser implementado corretamente (...) Para cada implementação bem -sucedida, tomando-se como exemplo a empresa americana Motorola, existiram 20 ou mais fracassos."
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"Talvez você possua mais chances de ganhar na loteria do quede achar um produto da Xerox com defeito."
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"Ao contrário da educação, o treinamento deve ter um resultado observável. Contudo, a educação é valiosa ao fornecer uma visão aprofundada, necessária aos pensamentos divergentes e inovadores,"
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"Implementar o plano de Gerenciamento da Qualidade em toda a companhia de uma só vez é suicídio."
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