Há muito tempo que os gerentes conhecem os custos da Qualidade, mas só há pouco é que descobriram a relação entre Qualidade e produtividade.

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"... um produto de Qualidade é um produto que oferece um desempenho ou conformidade a um preço ou custo aceitável. Por este raciocínio, um tênis de corrida de 500 dólares, não importa quão perfeita seja sua confecção, não poderia ser um produto de Qualidade, pois teria poucos compradores."
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"Benchmarking... é a diferença entre aprender a dar uma tacada de golfe sozinho e tomar aulas com Jack Nicklaus."
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"Há muito tempo que os gerentes conhecem os custos da Qualidade, mas só há pouco é que descobriram a relação entre Qualidade e produtividade."
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"um produto de Qualidade é um produto que oferece um desempenho ou conformidade a um preço ou custo aceitável. Por este raciocínio, um tênis de corrida de 500 dólares, não importa quão perfeita seja sua confecção, não poderia ser um produto de Qualidade, pois teria poucos compradores."
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