Enquanto o Gerenciamento por Resultados começa com lucros e perdas e retorno do investimento, a Liderança em Qualidade começa com o cliente.

scholtes

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"...a meta de uma organização é satisfazer e exceder as necessidades do cliente."
[Ver frase]

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"Os empregados estão muito ocupados cumprindo quotas, para se preocupar com o que está sendo entregue aos clientes."
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"Quanto maior o esforço para atingir metas inatingíveis, principalmente quando está em jogo a carreira de alguém, mais provável serã que os relatórios e cifras sofram uma plástica."
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