Em toda organização existe uma cadeia de clientes internos. Se a bola é passada quadrada de um para outro, a Qualidade sofre — a satisfação do cliente perde.

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"[Implantar a GQ11... é simples, mas não é fácil"
[Ver frase]

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"«Não dá para ter especadores e banco de reservas quando o iogo é Qualidade."
[Ver frase]

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"A fórmula mais simples da Qualidade é Q = PC. Onde Q = Qualidade PC = Percepções do cliente"
[Ver frase]

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"A gerência da Qualidade total é uma estratégia poderosa que pode aumentar significativamente sua capacidade de encantar os clientes, dia após dia, e, ao mesmo tempo, mandar as taxas de produtividade para as nuvens."
[Ver frase]

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"A Gerência da Qualidade Total é uma jornada, não um destino."
[Ver frase]

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"Antes de decidir adotar um processo de GQT, toda empresa precisa responder a uma pergunta muito importante. Para que se incomodair? Respostas específicas irão variar de empresa para empresa, mais, de modo geral, todas estarão dizendo: PORQUE É UMA QUESTÃO DE SOBREVIVÊNCIA!"
[Ver frase]

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"Concentre-se nas soluções e não em apontar defeitos. Não mate o mensageiro."
[Ver frase]

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"É o comportamento da direção, muito mats do que o discurso da direção, que leva ao sucesso. Afinal das contas, é a direção que tem a chave do cofre."
[Ver frase]

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"Em sua maioria, os clientes são pessoas razoáveis. Esperam que um Rolls-Royce tenha interior de couro, um compartimento para bebidas e uma televisão. Não esperam essas coisas de um carro da linha Dodge."
[Ver frase]

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"O requisito indispensável para se prosperar e sobreviver nos negócios é ter uma nova atitude para com o consumidor. Cada empresa como um todo deve centrar seu foco no cliente -conhecendo, satisfazendo, e até se excedendo no atendimento de suas necessidades, desde a primeira vez. Eu sei que isso parece um objetivo gigantesco, mas não é melhor atirar nas estrelas e errar por alguns centímetros do que mirar no topo das arvores e acertar em cheio?"
[Ver frase]

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"O treinamento transforma as boas intenções em bons resultados."
[Ver frase]

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"Os clientes são os ativos mais importantes de qualquer empresa, mesmo que não apareçam no balanço."
[Ver frase]

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"Vou avisando de início: a GQT não é um processo de resultados instantâneos. Você não vai ver a concorrência se distanciando no retrovisor da empresa alguns meses depois de sua implantação."
[Ver frase]

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"Em nossa experiência, nunca vimos um esforço de implantação de GQT vingar sem o envolvimento da alta direção."
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"A fórmula mais simples da Qualidade é Q = PC. Onde Q = Qualidade PC = Percepções do cliente"
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"A gerência da Qualidade total é uma estratégia poderosa que pode aumentar significativamente sua capacidade de encantar os clientes, dia após dia, e, ao mesmo tempo, mandar as taxas de produtividade para as nuvens."
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"A Gerência da Qualidade Total é uma jornada, não um destino."
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"Antes de decidir adotar um processo de GQT, toda empresa precisa responder a uma pergunta muito importante. Para que se incomodair? Respostas específicas irão variar de empresa para empresa, mais, de modo geral, todas estarão dizendo: PORQUE É UMA QUESTÃO DE SOBREVIVÊNCIA!"
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"Concentre-se nas soluções e não em apontar defeitos. Não mate o mensageiro."
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"É o comportamento da direção, muito mats do que o discurso da direção, que leva ao sucesso. Afinal das contas, é a direção que tem a chave do cofre."
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"Em nossa experiência, nunca vimos um esforço de implantação de GQT vingar sem o envolvimento da alta direção."
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"Em sua maioria, os clientes são pessoas razoáveis. Esperam que um Rolls-Royce tenha interior de couro, um compartimento para bebidas e uma televisão. Não esperam essas coisas de um carro da linha Dodge."
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"Em toda organização existe uma cadeia de clientes internos. Se a bola é passada quadrada de um para outro, a Qualidade sofre — a satisfação do cliente perde. "
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"Não dá para ter especadores e banco de reservas quando o iogo é Qualidade."
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"O requisito indispensável para se prosperar e sobreviver nos negócios é ter uma nova atitude para com o consumidor. Cada empresa como um todo deve centrar seu foco no cliente -conhecendo, satisfazendo, e até se excedendo no atendimento de suas necessidades, desde a primeira vez. Eu sei que isso parece um objetivo gigantesco, mas não é melhor atirar nas estrelas e errar por alguns centímetros do que mirar no topo das arvores e acertar em cheio?"
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"Vou avisando de início: a GQT não é um processo de resultados instantâneos. Você não vai ver a concorrência se distanciando no retrovisor da empresa alguns meses depois de sua implantação."
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