É só através dos esforços coletivos de um por um dos membros de uma organização que ela muda; as empresas são incapazes de mudar por si mesmas.

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"A Gerência da Qualidade Total não é um destino, mas uma jornada rumo ao melhoramento."
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"A Qualidade é um bom negócio."
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"A mudança pode ser difícil, mas qual é a alternativa?"
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"A questão de se adotar ou não as práticas de melhoramento da Qualidade não é mais uma opção real para a maioria das empresas. A única opção, de fato, é quando fazer a mudança - e se a empresa vai ter a rapidez de fazer isso rápido, para continuar competitiva."
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"Se você tiver produtos, serviços e pessoal de Qualidade de classe mundial, vai também gerar lucros de classe mundial."
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"Todo processo de uma empresa tem um cliente e, sem um cliente, um processo não tem sentido."
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"... o programa de Qualidade de uma empresa deve focar suas necessidades singulares próprias. Soluções de Qualidade enlatadas, tiradas da prateleira, do tipo é só acrescentar água e mexer, não conseguem gerar o nível de comprometimento humano dentro da empresa indispensável ao sucesso."
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"A Gerência da Qualidade Total não é um destino, mas uma jornada rumo ao melhoramento."
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"A mudança pode ser difícil, mas qual é a alternativa?"
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"A Qualidade é um bom negócio."
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