Compreender as necessidades dos clientes não significa perguntar-lhes quais são essas necessidades. Eles só vão dizer o que acham que querem.

hammer champy

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"A reengenharia do negócio significa começar tudo de novo, começar de zero."
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"Adequado já não é mais o bastante. Se uma empresa não consegue ficar de pé, ombro a ombro, com os melhores do mundo numa determinada categoria, daqui a pouco não vai ter lugar nem para ficar de pé."
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"Nenhum incentivo é tão eficaz quanto a perspectiva de se ter de conviver com os resultado do trabalho."
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"O treinamento aumenta as habilidades e a competência e ensina aos empregados o como de um trabalho. A educação aumenta sua percepção e compreensão e ensina o por quê."
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"Perca um cliente hoje e um outro não aparece simplesmente."
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"Se um time vai fazer benchmark, deve se direcionar para melhores do mundo, não os melhores do setor."
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"O propósito da reengenharia é a reinvenção do negócio — não seu melhoramento..."
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"A reengenharia do negócio significa começar tudo de novo, começar de zero."
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"Adequado já não é mais o bastante. Se uma empresa não consegue ficar de pé, ombro a ombro, com os melhores do mundo numa determinada categoria, daqui a pouco não vai ter lugar nem para ficar de pé."
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"Compreender as necessidades dos clientes não significa perguntar-lhes quais são essas necessidades. Eles só vão dizer o que acham que querem."
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