Coisas que são medidas são comentadas e coisas que não são medidas não são comentadas.

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"Num mundo em que seus concorrentes tratam o treinamento como luxo..., a habilidade de sua organização manter treinamento apropriado pode produzir verdadeira vantagem competitiva."
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"... a medida garante que o que é medido seja percebido. Longe dos olhos, longe do coração é um princípio que se aplica a metas práticas organizacionais, assim como a pessoas."
[Ver frase]

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"Embora livrar-se de antigos hábitos e maneira de pensar sem dúvida não seja fácil,; as recompensas em potencial são ótimas. Seja como for, a concorrêência talvez não dê margem a outra alternativa."
[Ver frase]

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"Noventa e sete por cento satisfeitos: Um executivo da IBM diz: Fazemos 300.000 componentes. Não me diga que yj% estão OK. Diga, ao invés, 9.000 saíram com defeito. Soa um pouco diferente, não é? Ele acrescenta: Você não deseja realmente 9.000 clientes enfurecidos, certo?. Um administrador de hospital concorda: Lembre-se, 95% de pacientes felizes, em um hospital de 600 leitos, quer dizer que 30 estão pensando em acionar você por tratamento inadequado."
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"Embora livrar-se de antigos hábitos e maneira de pensar sem dúvida não seja fácil,; as recompensas em potencial são ótimas. Seja como for, a concorrêência talvez não dê margem a outra alternativa."
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