As pessoas acham que o operário de fábrica é que causa os problemas. Ele não é o seu problema. Desde que existe fábrica neste mundo, o trabalhador sabe que a qualidade é que protege seu emprego.

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"< cortesia com o ciente significa cortesia do setor de contabilidade, do departamento de compras, dos engenheiros e do pessoal de vendas "
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"As pessoas acham que o operário de fábrica é que causa os problemas. Ele não é o seu problema. Desde que existe fábrica neste mundo, o trabalhador sabe que a qualidade é que protege seu emprego."
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"O fato é que nem o seniço de primeira classe ao cliente, nem a inovação constante - os dois pilares da excelência - assentam-se no trabalho de algumgênio nos escritórios da diretoria, em técnicas mirabolantes ou em movimentos estratégicos místicos num tabuleiro de jogos cue asseguram uma vantagem de cinco a dez anos sobre a concorrência. Ambos se assentam, isso sim, no chão firme da atençãD, confiança e respeito pela dignidade e potencial criativo de cida pessoa da organização."
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"Qualidade tem a ver com paixão e orgulho."
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"Acreditamos que a paixão pela excelência tem um preço: a grande aventura da excelência não é para os tímidos."
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"Clientes, não mercados. Nem marketing. Nem posicionamento estratégico (o que quer que seja isso). Apenas clientes. Um mercado nunca foi visto pagando uma. conta. Os clientes é que fazem isso."
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"Criamos um termo, depois de uma análise cuidadosa: cheiro. Sua empresa tem cheiro de clientes?"
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"Acreditamos que a paixão pela excelência tem um preço: a grande aventura da excelência não é para os tímidos."
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"Clientes, não mercados. Nem marketing. Nem posicionamento estratégico (o que quer que seja isso). Apenas clientes. Um mercado nunca foi visto pagando uma. conta. Os clientes é que fazem isso."
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"Cortesia com o ciente significa cortesia do setor de contabilidade, do departamento de compras, dos engenheiros e do pessoal de vendas "
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