As organizações, realmente, precisam orientar-se em busca da perfeição. Mas a busca da excelência operacional é, muitas vezes, confundida com um fim em si mesmo.

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"...quando as polaridades são eliminadas, a vitalidade é sacrificada. Perde-se a dialética. Este simples ditado japonês diz tudo: No momento em que duas bolhas se juntam, ambas desaparecem."
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"As organizações, realmente, precisam orientar-se em busca da perfeição. Mas a busca da excelência operacional é, muitas vezes, confundida com um fim em si mesmo."
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"Em última análise, organizações são interações entre pessoas."
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"Não devemos contar com atalhos."
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"Os farmacêuticos sabem que uma dose excessiva do medicamento certo torna-se inevitavelmente um remédio destrutivo."
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"Planejamento estratégico, na melhor das hipóteses, tem mais a ver com fazer indagações do que com respondê-las/"
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"Resolver problemas administrativos não é como dissolver alguma coisa em água ou através de soluções matemáticas. O problema que é resolvido hoje cria a oportunidade de resolver o próximo problema que a solução anterior criou."
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" Nada é tão frágil como o sucesso."
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"O livro de regulamento da Macys tem uma polegada de espessura. Os regulamentos da Nordstrom podem ser resumidos em duas sentenças: Norma nQ 1: Use seu bom senso em todas as situações; Norma n° 2: Não há mais norma alguma."
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"Aprendizado contínuo é sinônimo de auto-renovação."
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