As empresas são formadas por todo tipo de pessoas. A história de cada uma varia, suas convicções podem ser tão distanciadas quanto os pólos, suas ambições e motivações são individuais, e suas tendências, idéias e processos de pensamento seguem padrões diferentes. O gerente tem de aceitar essas diferenças e usá-las para guiar o grupo na obtenção dos objetivos comuns. Ele não pode esmagá-lo nem moldá-lo em um padrão uniforme, mas pode contê-lo, influenciá-lo e transformar a empresa em uma unidade dinâmica e vigorosa que atinge seus objetivos.