As empresas de alta Qualidade tratam seus recursos humanos como recurso, não como commodity.

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"Quando todo mundo numa organização assume responsabilidade pela Qualidade, a Qualidade melhora."
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"[A alta administração] delega a Qualidade, não apenas o melhoramento, porque a coisa toda parece muito complexa. Bem, é complexa mesmo, mas não pode ser delegada."
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"As empresas não podem mais esperar que um nível razoável de Qualidade impressione clientes potenciais. A Qualidade é apenas o ingresso para o jogo."
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"Ninguém consegue sabotar um programa de Qualidade mais depressa do que um líder que nele não se engaja."
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"Para gerenciar a Qualidade, você precisa medi-la."
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"A alta administração - delega a Qualidade, não apenas o melhoramento, porque a coisa toda parece muito complexa. Bem, é complexa mesmo, mas não pode ser delegada."
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"As empresas de alta Qualidade tratam seus recursos humanos como recurso, não como commodity."
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"As empresas não podem mais esperar que um nível razoável de Qualidade impressione clientes potenciais. A Qualidade é apenas o ingresso para o jogo."
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"Ninguém consegue sabotar um programa de Qualidade mais depressa do que um líder que nele não se engaja."
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"Para gerenciar a Qualidade, você precisa medi-la."
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