Schonberger: Absolutamente positivo... ou seu dinheiro de volta é algo que soa bem. E é. Mas não é excelente. A excelência existe quando

Absolutamente positivo... ou seu dinheiro de volta é algo que soa bem. E é. Mas não é excelente. A excelência existe quando nós compramos o produto ou serviço porque sabemos que ele vai funcionar ou então que vai fazer o que se espera que faça. A McDonalds não precisa colocar uma garantia em suas caixas.

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"... igualar o melhor do mundo em qualquer marco referencial é a mesma coisa que o time para o qual você torce marcar um gol de desempate. Um rápido festejo, e você continua a torcer, esperando outro. Mas, ao contrário dos esportes, nos negócios você não quer apenas 3 a 2 para vencer. Você quer uma goleada, uns 4 a 1."
[Ver frase]

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"... lembre-se, quando comer ovos com presunto, que a galinha se envolveu, mas o porco se comprometeu."
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"A estratégia de classe universal é a de aumentar, aumentar e aumentar as habilidades do pessoal, e não controlar, controlar e controlar."
[Ver frase]

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"Antigamente, se um alto executivo visse os atrasos nas entregas como sendo um problema competitivo sério, era hora de baixar um decreto: melhorar as entregas na hora certa em alguma porcentagem, digamos, em 15%. Mau decreto. Isso lida com efeitos, não com as causas."
[Ver frase]

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"Com a Qualidade total dando o tom, solte a mão-de-obra. Depois, sente-se para apreciar os fogos de artifício. Se você fez as coisas do modo certo, você terá criado uma turbina de aprimoramento, movimentada pelos empregados, no lugar daquilo que antes era um simples sistema de cargos e salários."
[Ver frase]

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"Nas organizações de classe universal, o cliente fica do lado de dentro, não de fora. As razões são óbvias: se deixado de fora, o cliente é tratado com indiferença (na melhor das hipóteses), e dá o mesmo em troca. Isso tem como conseqüências as relações temporárias: os clientes estão sempre prontos para voar, como um grupo de aves nervosas numa plantação de trigo."
[Ver frase]

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"Os custos de treinamento são pequenos se comparados com os custos que decorrem da tentativa de evitar o treinamento."
[Ver frase]

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"Os gráficos de Pareto e a espinha de peixe pertencem claramente à caixa de ferramentas da produção, como os alicates e chaves inglesas."
[Ver frase]

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"Quando algo indesejável é chamado de erro e tratado como tal, a aprendizagem é negativa: você aprende a apagar suas pistas e a cobrir seu traseiro."
[Ver frase]

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"Simplifique e os produtos fluirão como água."
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"Um visitante ficou sabendo inesperadamente a respeito do envolvimento de empregados [na Gerência da Qualidade Total] numa fábrica da Westinghouse em Colúmbia, na Carolina do Sul, ao perguntar a um empregado se ele era um operador de máquinas. Eu fui um operador de máquinas, ele respondeu. Agora, eu gerencio as máquinas."
[Ver frase]

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"Absolutamente positivo... ou seu dinheiro de volta é algo que soa bem. E é. Mas não é excelente. A excelência existe quando nós compramos o produto ou serviço porque sabemos que ele vai funcionar ou então que vai fazer o que se espera que faça. A McDonalds não precisa colocar uma garantia em suas caixas."
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"Nós melhoramos rapidamente tudo o que pareça tolice."
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"A estratégia de classe universal é a de aumentar, aumentar e aumentar as habilidades do pessoal, e não controlar, controlar e controlar."
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"Antigamente, se um alto executivo visse os atrasos nas entregas como sendo um problema competitivo sério, era hora de baixar um decreto: melhorar as entregas na hora certa em alguma porcentagem, digamos, em 15%. Mau decreto. Isso lida com efeitos, não com as causas."
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"Com a Qualidade total dando o tom, solte a mão-de-obra. Depois, sente-se para apreciar os fogos de artifício. Se você fez as coisas do modo certo, você terá criado uma turbina de aprimoramento, movimentada pelos empregados, no lugar daquilo que antes era um simples sistema de cargos e salários."
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"igualar o melhor do mundo em qualquer marco referencial é a mesma coisa que o time para o qual você torce marcar um gol de desempate. Um rápido festejo, e você continua a torcer, esperando outro. Mas, ao contrário dos esportes, nos negócios você não quer apenas 3 a 2 para vencer. Você quer uma goleada, uns 4 a 1."
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"lembre-se, quando comer ovos com presunto, que a galinha se envolveu, mas o porco se comprometeu."
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"Nas organizações de classe universal, o cliente fica do lado de dentro, não de fora. As razões são óbvias: se deixado de fora, o cliente é tratado com indiferença (na melhor das hipóteses), e dá o mesmo em troca. Isso tem como conseqüências as relações temporárias: os clientes estão sempre prontos para voar, como um grupo de aves nervosas numa plantação de trigo."
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"Nós melhoramos rapidamente tudo o que pareça tolice."
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"Os custos de treinamento são pequenos se comparados com os custos que decorrem da tentativa de evitar o treinamento."
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"Os gráficos de Pareto e a espinha de peixe pertencem claramente à caixa de ferramentas da produção, como os alicates e chaves inglesas."
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"Quando algo indesejável é chamado de erro e tratado como tal, a aprendizagem é negativa: você aprende a apagar suas pistas e a cobrir seu traseiro."
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"Simplifique e os produtos fluirão como água."
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"Um visitante ficou sabendo inesperadamente a respeito do envolvimento de empregados [na Gerência da Qualidade Total] numa fábrica da Westinghouse em Colúmbia, na Carolina do Sul, ao perguntar a um empregado se ele era um operador de máquinas. Eu fui um operador de máquinas, ele respondeu. Agora, eu gerencio as máquinas."
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