A velha ... divisão de uma empresa em cabeças e mãos não funciona mais. A carga de conhecimento e, mais importante ainda, a carga decisória estão sendo redistribuídas. Num círculo contínuo de aprendizagem, desaprendizagem e reaprendizagem, os trabalhadores precisam dominar novas tecnologia, adaptar-se a novas formas organizacionais e gerar novas idéias.