A essência da GQT é resolver problemas referentes a Qualidade, custo, entrega, segurança e moral.

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"A verdadeira solução de problenas é impossível com o comportamento que tenta passar a responsabilidade para os outros."
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"Nos tempos turbulentos de hoje, devemos constantemente descobrir, formular e resolver sérios e novos problemas. Se não agirmos assim, não estaremos desempenhando nosso papel como líderes gerenciais e nossas empresas não realizarão seu pleno potencial."
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"O conceito do homem ideal procurado pela sociedade moderna mudou de um que é enciclopédia ambulante para um homem preparado para solucionar problemas. Pode-se dizer que o valor do ser humano está na sua criatividade e habilidade para solucionar problemas. É essa habilidade de solucionar problemas, e solucioná-los cooperativamente, que é a chave para a sobrevivência de uma organização a longo prazo. Mais importante ainda, a solução de problemas promove humanidade através do aumento da motivação e habilidade dos membros da organização."
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"Não acredito que a habilidade de resolver problemas seja um privilégio de certos tipos de pessoas ou que seja uma faculdade inata."
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"Um problema é a lacuna [gãp] entre a situação existente e a situação ideal ou o objetivo."
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"... o que são líderes gerenciais competentes? Para mim, são pessoas capazes de formular e resolver problemas."
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"O problema não é o resultado e, sim, o processo."
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"* Você não pode construir uma casa sem martelos e pregos."
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"A essência da GQT é resolver problemas referentes a Qualidade, custo, entrega, segurança e moral."
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"A verdadeira solução de problenas é impossível com o comportamento que tenta passar a responsabilidade para os outros."
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