Os clientes não estão interessados em nossas especificações. Eles estão interessados na resposta a uma única pergunta: o produto fez aquilo que eu esperava que fizesse? Se a resposta for sim, então é um produto de Qualidade. Se a resposta for não, então o produto não tem Qualidade. Neste ponto, nossas especificações e tolerâncias não estão erradas; elas são apenas irrelevantes!