Albrecht: A hora da verdade é o átomo básico do serviço, a menor unidade indivisível de valor entregue ao cliente.

A hora da verdade é o átomo básico do serviço, a menor unidade indivisível de valor entregue ao cliente.

albrecht

Veja mais frases de albrecht

albrecht

"A busca da mediocridade é sempre bem-sucedida."
[Ver frase]

albrecht

"A hora da verdade é o átomo básico do serviço, a menor unidade indivisível de valor entregue ao cliente."
[Ver frase]

albrecht

"A qualidade do serviço é como a boa forma física; ela não dura"
[Ver frase]

albrecht

"Com muita freqüência, culpamos o pessoal da linha de frente pela ma Qualidade do serviço, quando o verdadeiro problema se encontra em sistemas que não funcionam ou não fazem sentido. Se você não estiver disposto a repensar os sistemas, você estará pedindo a seu pessoal que dispute a corrida com apenas um sapato."
[Ver frase]

albrecht

"Equação da Qualidade Q = R-E Qualidade = Resultados - Expectativas."
[Ver frase]

albrecht

"Não Tem Recebido Reclamações? 96% dos clientes insatisfeitos não reclamam clientes muito insatisfeitos: transmitem a insatisfação ali pessoas clientes muitos satisfeitos: dizem isso a 3 pessoas. "
[Ver frase]

albrecht

"O modo pelo qual seus funcionários se sentem é o modo pelo qual os seus clientes irão se sentir."
[Ver frase]

albrecht

"O serviço tem a ver com sentimentos. O resultado de um serviço é um sentimento."
[Ver frase]

albrecht

"Qual é o serviço que você produz e entrega? As horas da verdade - nem mais, nem menos. Pode ser que produtos físicos façam parte da interação com o cliente nas horas da verdade, mas as horas da verdade é que realmente são o produto."
[Ver frase]

albrecht

"A busca da mediocridade é sempre bem-sucedida."
[Ver frase]

Ver Todas

albrecht

"A qualidade do serviço é como a boa forma física; ela não dura"
[Ver frase]

albrecht

"Com muita freqüência, culpamos o pessoal da linha de frente pela ma Qualidade do serviço, quando o verdadeiro problema se encontra em sistemas que não funcionam ou não fazem sentido. Se você não estiver disposto a repensar os sistemas, você estará pedindo a seu pessoal que dispute a corrida com apenas um sapato."
[Ver frase]

albrecht

"Equação da Qualidade Q = R-E Qualidade = Resultados - Expectativas."
[Ver frase]

albrecht

"Não Tem Recebido Reclamações? 96% dos clientes insatisfeitos não reclamam clientes muito insatisfeitos: transmitem a insatisfação ali pessoas clientes muitos satisfeitos: dizem isso a 3 pessoas. "
[Ver frase]

albrecht

"O modo pelo qual seus funcionários se sentem é o modo pelo qual os seus clientes irão se sentir."
[Ver frase]

albrecht

"O serviço tem a ver com sentimentos. O resultado de um serviço é um sentimento."
[Ver frase]

albrecht

"Qual é o serviço que você produz e entrega? As horas da verdade - nem mais, nem menos. Pode ser que produtos físicos façam parte da interação com o cliente nas horas da verdade, mas as horas da verdade é que realmente são o produto."
[Ver frase]

Trend Topics(tags)

adorno agua alien alma amigo amizade amor ano anonimo aristoteles bom buda cabo casamento cerveja cinema clarice lispector cola democracia deus dinheiro dor dormir drama drogas educacao energia esp espirito esporte felicidade filhos friedrich nietzsche gandhi guerra hebbel homem humanidade ir isabel allende jornalista liberdade lula mae marques marques de marica melhorar mentira mesa morte mulher mulheres mundo nada nunca padre antonio vieira palavras papel pensamento pizza politica politicos professor prov proverbio proverbio alemao proverbio portugues relogio saco seguranca semana shaw sociedade sol teatro trabalhar trabalho verdade vida xuxa